Gorący sezon e-commerce czas zacząć. Czy Twoja platforma sprosta oczekiwaniom?
Maj to ostatni dzwonek dla właścicieli biznesów online, aby przygotować swoje platformy sprzedażowe na wzmożony ruch związany z letnimi wyprzedażami i sezonem urlopowym. Klienci są dziś bardziej wymagający niż kiedykolwiek. Zwracają uwagę nie tylko na atrakcyjne ceny, ale przede wszystkim na wygodę, szybkość i bezpieczeństwo procesu zakupowego.
Nawet najlepsze produkty i ogromne budżety reklamowe nie przyniosą zysków, jeśli User Experience (UX) zawiedzie na kluczowym etapie. Poniżej omawiamy 5 najczęstszych błędów w projektowaniu doświadczeń użytkownika, przez które sklepy internetowe tracą klientów, podpowiadając, jak można je wyeliminować, zanim nadejdzie letni szczyt sprzedażowy.
Błąd 1: Zbyt skomplikowany i długi proces koszykowy (Checkout)
Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyków zakupowych jest skomplikowany proces finalizacji transakcji. Jeśli zmuszasz klienta do obowiązkowej rejestracji, ukrywasz koszty wysyłki do ostatniego kroku lub wymagasz wypełnienia kilkunastu niepotrzebnych pól formularza – ryzykujesz, że kupujący zrezygnuje i przejdzie do konkurencji.
Rozwiązanie: Wdróż proces „One-Step Checkout” (zakupy na jednej stronie) lub wyraźnie podziel go na intuicyjne, krótkie kroki. Zawsze oferuj możliwość zakupów jako „gość” i jasno komunikuj koszty dostawy już na karcie produktu.
Błąd 2: Niedostosowanie do urządzeń mobilnych (Mobile First)
Większość transakcji w sektorze e-commerce odbywa się dziś za pośrednictwem smartfonów. Niestety, wiele firm nadal projektuje swoje strony internetowe wyłącznie z myślą o ekranach komputerów. Małe, trudne do kliknięcia przyciski, nieczytelne fonty i wolno ładujące się duże zdjęcia sprawiają, że zakupy na telefonie stają się frustrujące.
Szybkość działania i responsywność to nie tylko wygoda użytkownika, ale również fundament pod skuteczne pozycjonowanie stron. Algorytmy Google oceniają i indeksują witryny przede wszystkim na podstawie ich wersji mobilnej.
Błąd 3: Brak zaawansowanej, inteligentnej wyszukiwarki produktów
Jeśli Twój sklep posiada szeroki asortyment, tradycyjna nawigacja przez drzewo kategorii często okazuje się niewystarczająca. Klienci chcą natychmiast znaleźć to, czego szukają. Brak zaawansowanej wyszukiwarki z funkcją autouzupełniania (autocomplete), która radzi sobie z literówkami i synonimami, to poważny błąd UX. Klienci, którzy korzystają z wewnętrznej wyszukiwarki w sklepie, konwertują nawet trzykrotnie częściej niż ci, którzy przeglądają menu krok po kroku!
Błąd 4: Ignorowanie standardów dostępności cyfrowej
Świetny UX to projektowanie inkluzywne, czyli takie, które nie wyklucza żadnego odbiorcy. Sklepy internetowe o niskim kontraście kolorystycznym, braku wsparcia dla czytników ekranowych i skomplikowanej nawigacji tracą klientów ze szczególnymi potrzebami.
W Design Solutions tworzymy profesjonalne projekty WCAG, które dostosowują e-commerce do najwyższych standardów dostępności i wymogów prawa (np. dyrektywy EAA). Wdrożenie tych rozwiązań sprawia, że sklep staje się bardziej czytelny, wygodny w obsłudze dla każdego klienta, a jednocześnie znacznie lepiej zoptymalizowany pod kątem robotów indeksujących. Poznaj pełny zakres naszych działań, odwiedzając naszą ofertę.
Błąd 5: Zła architektura informacji i brak zaufania
Brak jasnych danych kontaktowych, ukryta polityka zwrotów czy brak opinii innych klientów to elementy, które natychmiast obniżają wiarygodność marki. Architektura informacji musi prowadzić klienta za rękę, oferując mu na każdym kroku odpowiedzi na jego ewentualne wątpliwości.
Aby zdiagnozować i usunąć problemy z nawigacją i architekturą treści, rekomendujemy regularne audyty SEO oraz audyty UX. Wskazują one dokładne miejsca na ścieżce zakupowej, w których klienci masowo opuszczają witrynę. Zobacz nasze realizacje, aby przekonać się, jak eliminacja takich „wąskich gardeł” potrafi zwielokrotnić przychody naszych klientów.
Przygotuj swój biznes na zyski z Design Solutions
Nie pozwól, aby banalne błędy na ścieżce zakupowej uszczuplały Twoje zyski z letnich wyprzedaży. Połączenie nienagannego designu, przemyślanego UX i bezbłędnej technologii to jedyna droga do zbudowania nowoczesnego, rentownego e-commerce.
Zespół Design Solutions chętnie pomoże Ci przeanalizować Twoją witrynę i wdrożyć poprawki, które realnie zwiększą konwersję. Skontaktuj się z nami poprzez stronę kontakt i porozmawiaj z ekspertami. Jeśli jesteś gotowy na zmiany i chcesz dowiedzieć się, ile będzie kosztować optymalizacja lub stworzenie sklepu na nowo, zamów darmową wycenę na: https://designsolutions.pl/wycena/.
